Forfaits internet et téléphonie mobile : le kit de l’UFC-Que choisir Sarthe

0 21.11.2011 09:30

Suite à l’augmentation des prix, relative au passage à 19,6 % de la TVA sur l’ensemble des offres de services de communications électroniques, les consommateurs ont la possibilité de rompre sans frais leur engagement. Refusant que les opérateurs entravent le départ de leurs clients, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe propose gratuitement aux consommateurs de la Sarthe un kit pour aider ceux qui le souhaitent à résilier leur forfait.Le réajustement des tarifs constitue une modification des conditions du contrat, « ce qui autorise le consommateur à résilier sans frais son abonnement à compter de la notification et jusqu’à 4 mois après l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs » indique l’UFC Que choisir qui met à disposition des consommateurs un kit dédié qui contient le matériel nécessaire pour informer le consommateur de ses droits et l’aider, le cas échéant, à résilier son abonnement dans de bonnes conditions.Ce kit, comprenant un document « questions/réponses » ainsi que des modèles de lettre, doit permettre aux consommateurs de répondre aux principales questions posées par ce changement tarifaire.Ce kit est accessible sur le site Internet de l’association et sur demande dans les locaux de l’UFC Que choisir au Mans, 21 rue Besnier au Mans. 02-43-85-88-91.

 

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